Política de privacidade

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta política explica como o site www.dralucianabertao.com.br trata dados pessoais de quem o visita ou entra em contato pelos canais indicados nele, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é a responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a Dra. Luciana Bertão, médica, CRM-PR 58537, com atendimento no Duo Medical Center, Av. Rio Branco, 834, Zona 05, Maringá, PR, CEP 87015-380.

Canal para assuntos de privacidade e dados pessoais: contato@dralucianabertao.com.br.

2. Quais dados são coletados

Dados de navegação. Ao acessar o site, podem ser coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visitadas, data e horário do acesso, a origem da visita (por exemplo, um anúncio) e cliques em botões, como o de agendamento pelo WhatsApp. Essa coleta é feita por cookies e tecnologias semelhantes, descritas no item 5.

Dados que você nos envia pelo WhatsApp. Ao clicar em um botão de agendamento, você é levado ao WhatsApp. A partir daí, tratamos os dados que você decidir enviar, como nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens.

O site não possui formulários de cadastro e não solicita dados de saúde. Pedimos que, pelo WhatsApp, você compartilhe apenas o necessário para o agendamento. As informações sobre a sua saúde serão tratadas durante a consulta, com sigilo médico.

3. Para que os dados são usados

• Manter o site funcionando com segurança e lembrar preferências, como o aviso de cookies já visualizado.
• Medir o desempenho do site e dos anúncios, por exemplo, quantas pessoas clicaram para agendar.
• Exibir anúncios da Dra. Luciana Bertão a pessoas com maior chance de se interessar pelo atendimento.
• Responder mensagens, agendar consultas e prestar informações sobre o atendimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos, quando necessário.

Dados de saúde nunca são usados para fins de publicidade.

4. Bases legais

Os dados são tratados com base nas hipóteses previstas na LGPD, conforme cada finalidade:

• Legítimo interesse (art. 7º, IX): funcionamento, segurança e medição do desempenho do site e dos anúncios, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
• Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável: uso de cookies de publicidade. Você pode recusar ou retirar o consentimento a qualquer momento, como explicado no item 5.
• Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V): responder mensagens e agendar consultas a seu pedido.
• Tutela da saúde (art. 11, II, "f"): quando houver dados de saúde, exclusivamente para o seu atendimento por profissional de saúde.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a").

5. Cookies e ferramentas de terceiros

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Este site utiliza ou poderá utilizar:

• Armazenamento local do navegador: lembra que você já viu o aviso de cookies, para não exibi-lo de novo.
• Google Ads (Google): mede as conversões dos anúncios, como cliques no botão de agendamento, e ajuda a exibir anúncios. Política de privacidade do Google: policies.google.com/privacy.
• Pixel da Meta (Facebook e Instagram): mede o resultado dos anúncios nessas plataformas e ajuda a exibi-los a pessoas com interesse no atendimento. Política de privacidade da Meta: facebook.com/privacy/policy.

Como recusar ou apagar cookies. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, usar a navegação anônima e ajustar a personalização de anúncios em myadcenter.google.com (Google) e nas configurações de anúncios da sua conta da Meta. O bloqueio não impede o uso do site.

6. Com quem os dados são compartilhados

Os dados não são vendidos. Eles podem ser compartilhados apenas com:

• Hostinger: empresa de hospedagem do site, que recebe os dados técnicos de acesso.
• Google e Meta: pelas ferramentas descritas no item 5. O WhatsApp também pertence à Meta.
• Equipe de atendimento: pessoas autorizadas a responder mensagens e agendar consultas, obrigadas a manter sigilo.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Transferência internacional

Google e Meta podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essas empresas adotam mecanismos de proteção previstos na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e programas de conformidade.

8. Por quanto tempo os dados são guardados

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política. Dados de navegação seguem os prazos das ferramentas de terceiros. Mensagens de agendamento são mantidas enquanto forem úteis para o atendimento ou exigidas por lei. Informações de consulta e prontuário seguem as normas do Conselho Federal de Medicina e a legislação aplicável.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam deles para o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados conforme a lei.

10. Seus direitos

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que seus dados são tratados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• oposição a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais, quando houver descumprimento da LGPD.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@dralucianabertao.com.br. Poderemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.

11. Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado a menores de 18 anos. O agendamento de consultas para crianças e adolescentes deve ser feito por um dos pais ou responsável legal.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última atualização aparece no início da página.